Soporte para viajeros

Estamos aquí para ayudarte.

¿Cómo reservar un free tour?

Tenemos cientos de visitas guiadas esperándote.

Para reservar un free tour en Arkeo Tour sólo tienes que introducir el nombre de la ciudad o de la temática que interesa en el buscador.

De repente tendrás ante ti un listado con los mejores recorridos en esa ciudad. Los tours se organizan según diferentes criterios de calidad: valoración de los participantes, disponibilidad horaria, etc., Por lo que te aseguramos que los que aparecen en la parte superior del listado son los MEJORES. Elige el idioma, la fecha, el horario y el número de participantes* que desees reservar.

Facilítanos tu nombre, correo y teléfono, ¡y ya está!

En unos segundos recibirás un correo electrónico con tu reserva.

¡Comienza la aventura!

*Si no encuentras el destino que estabas buscando, escríbenos a hello@arkeotur.com o a +34611186075 y te pondremos en contacto con un proveedor de confianza que opere en esa ciudad o región.

**Solo podrás reservar en un tour que tenga plazas disponibles. Si quedan pocas plazas y viajas con más personas deberás elegir otra actividad. Los guías no tienen la obligación de aceptar participantes sin reserva.

¿Es necesario tener una cuenta en Arkeo Tour para reservar un free tour?

Cuando reserves por primera vez un free tour con nosotros, el sistema creará automáticamente para ti una cuenta de usuario con tu dirección de correo.

Puedes acceder a él cuando quieras y crear una contraseña personalizada.

El panel de usuario es un sistema muy útil que te permite tener registrados todos tus tours futuros y pasados.

Cada uno de tus viajes quedará grabado con todas tus actividades y experiencias para que no las olvides.

Desde el panel de usuario podrás modificar tus datos (nombre, correo y teléfono), añadir una imagen a tu perfil, modificar o cancelar tus tours futuros, chatear con tu próximos guías o contactar con los responsables de Arkeo Tour para solventar dudas o solucionar incidencias.

En cualquier momento podrás desactivar este perfil, si así lo deseas.

¿Dónde puedo ver y gestionar mis reservas?

Accede a tu panel de usuario desde la Home de Arkeo Tour y accede al apartado “Mis reservas”.

Encontrarás fácilmente un listado con tus rutas futuras y tus rutas ya realizadas.

Desde este panel puedes modificar la fecha y hora de tu free tour, cambiar el número total de participantes y también cancelar tus próximas reservas, si no pudieras asistir.

Por favor, haz un uso responsable de tus reservas ya que los guías son profesionales que se desplazan con tiempo al punto de encuentro e invierten su tiempo y sus recursos en ofrecerte las mejores experiencias.

¿Cómo puedo contactar con mi guía?

Dispones de un chat directo con el proveedor de tu actividad en el panel de usuario de Arkeo Tour.

Elige el tour sobre el que deseas plantear tus preguntas, y envíaselas a tu guía.

Las conversaciones iniciadas por los usuarios son privadas y su contenido sólo será leído por los guías, y no por otros participantes. Sólo en el caso de que los guías envíen mensajes colectivos a través del chat de grupo, tus respuestas sí serán leídas por otros viajeros de esta ruta.

Te pedimos hacer un uso responsable de este chat, y usarlo para informarles de un retraso o consultas sobre accesibilidad. No está permitido el contacto a los guías para conocer lugares de aparcamiento o trayectos de medios de transporte para llegar al punto de encuentro.

¿Cómo puedo contactar con los responsables de Arkeo Tour?

Siempre puedes escribirnos un correo electrónico a hello@arkeotour.net

Llamarnos o escribirnos un WhatsApp al +34611186075.

A diferencia de otras plataformas, nuestro servicio de atención al usuario el 24/7 y te daremos respuesta a la mayor brevedad.

Si tienes tu cuenta creada en Arkeo Tour, desde el panel de usuario podrás abrir un chat prioritario con los responsables de la empresa.

¿Dónde empieza mi tour y cómo localizo al guía?

Tras reservar tu actividad, te enviaremos un correo electrónico con todos los datos de la reserva.

En este correo encontrarás los detalles del punto de encuentro, así como la forma de reconocer al guía.

En la ficha de cada tour también podrás encontrar el punto donde comienza la visita guiada y un acceso a Google Maps para que nunca te pierdas.

Ten en cuenta que la mayoría de guías usan paraguas o camisetas de un color determinado para que puedas encontrarles fácilmente. Y otros simplemente llevan su carné de guía o un amplificador de voz colgado.

Los guías suelen llegar al punto de encuentro a la hora del comienzo del tour, por lo que no hace falta que les contactes minutos antes para indicarles que ya estás allí.

¿Con cuánta antelación debo llegar al punto de encuentro?

Depende de muchos factores.

Te recomendamos llegar con mucha antelación si viajas en coche y tienes que aparcar. Los guías no deben ser contactados para pedirles recomendaciones sobre aparcamiento gratuito, ya que en la mayoría de las ciudades turísticas los parkings suelen ser de pago y pueden encontrar numerosas señales para llegar hasta ellos.

Ten en cuenta también las casuísticas a la hora de tomar un bus, metro, tren o taxi que te lleve hasta el punto de encuentro. Los transportes públicos pueden sufrir retrasos, y los guías solo podrán esperarte unos minutos de cortesía. Los guías no deben ser contactados para pedirles recomendaciones sobre cómo llegar al punto de encuentro en transporte público.

Por defecto, recomendamos acudir al punto de encuentro con una antelación de unos 10 o 15 minutos por si tienes que acudir al servicio o comprar agua antes de iniciar el recorrido.

¿Qué veré durante el tour?

Accede a la ficha de cada ruta para conocer su descripción e itinerario.

También tendrás fotos reales, aportadas por nuestros guías, para que te hagas una idea de lo que verás durante tu recorrido.

No publicamos tours duplicados por lo que en cada ciudad podrás vivir experiencias diferentes y enriquecedoras.

En Arkeo Tour nos comprometemos a que todas las descripciones y los itinerarios de nuestros servicios sean veraces, por lo que si detectas alguna incidencia, no dudes en comunicárnoslo.

Normalmente existen dos tipos de free tours. Uno son los esenciales o monumentales, que recomendamos hacer nada más llegar a una nueva ciudad, para conocer lo más destacado del destino y aprender a moverte. Otros son los temáticos, que pueden ser de misterios, artísticos, arqueológicos o gastronómicos, y sirven para introducir mucho más al viajero en la comunidad que visitan.

¿Accederé a algún monumento o museo durante el recorrido?

Los free tours suelen ser visitas guiadas por el centro histórico de una ciudad para conocer los exteriores los principales monumentos o edificios de interés.

En la mayor parte de los casos, la ruta no incluye el acceso a ningún museo o monumento.

Pero sí te daremos valiosa información sobre los horarios y los precios de dichos lugares, por si quieres visitarlos más tarde por tu cuenta.

En el caso de que el guía decida que podría ser interesante el acceso al interior de algún edificio durante el tour, lo dejará indicado en la descripción de la ruta. En cualquier caso, el acceso siempre será opcional e informará por adelantado al participante si tuviera un coste adicional.

¿Dónde acaba mi tour?

Todas las fichas de los tours incluyen el lugar exacto donde acaba el itinerario, de manera que puedas organizarte lo mejor posible al acabar el recorrido.

Recuerda que a veces por causas que escapan del control del proveedor del servicio, la última parada de la ruta puede verse modificada.

En cualquier caso, al finalizar la vista, el guía te indicará amablemente cómo llegar al punto de encuentro, por si necesitas volver allí.

¿Puedo reservar para un grupo numeroso?

Lamentablemente sólo admitimos grupos de hasta 6 personas en los free tours.

Si sois 7 o más personas, deberéis realizar una reserva prepago. El prepago no implica que se trate de una visita privada, sólo que podrás acudir al free tour con más de 6 personas de tu grupo

El coste de esta reserva es de 10€ por adulto y adolescente y 7€ por menor.

Podrás realizar el pago cómodamente por tarjeta, y ya no tendrás que remunerar al guía al final del recorrido.

No está permitido realizar reservas separadas de un mismo grupo familiar, de amigos o compañeros para evitar el prepago. En el caso de que se detecte una reserva de grupo fraudulenta, tendremos que cancelarla y no podrás disfrutar del servicio.

Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos antes de realizar el prepago a hello@arkeotour.net o +34611186075.

¿Puedo reservar una visita privada?

Por supuesto.

Siempre trataremos de adaptarnos a tus necesidades.

Si deseas contratar una visita privada en una ciudad concreta o con una temática precisa, puedes contactarnos a hello@arkeotur.com o a +34611186075 y te pondremos en contacto con un proveedor de confianza que opere en esa ciudad o región y te facilite un presupuesto para tu grupo.

¿Cuándo y cómo debo pagar al guía?

Un free tour es un servicio de economía colaborativa en la que cada participante remunera al guía, tras finalizar el recorrido, según su grado de satisfacción y según su capacidad económica.

El guía paga una pequeña comisión por cada plaza a Arkeo Tour, tanto de adulto, como de adolescente o menor, por lo que te pedimos que la aportación sea individual y no en grupo.

Normalmente se suele entregar una media de 10€ por persona. Pero si te ha gustado mucho el tour puedes pagar mucho más.

Gracias a tu libre aportación podemos mantener el servicio y tener a los mejores guías en Arkeo Tour.

De manera habitual se suele pagar en efectivo en la moneda del país, pero hay muchos guías que aceptan otros métodos de pago, como tarjeta, Bizum o Paypal. No te cortes en preguntarles.

¿Cómo puedo valorar el tour?

Una vez que completes tu visita, recibirás por parte de Arkeo Tour un correo electrónico para que puedas valorar la actividad.

Es muy importante para nosotros conocer tu experiencia para seguir manteniendo nuestros estándares de calidad en todos los servicios que ofrecemos.

Puedes valorar cada tour del 1 al 5, según tu grado de satisfacción. Y también dejar una breve reseña que ayude a usuarios futuros a decantarse por uno u otro tour.

Tu opinión debe ser congruente, veraz, respetuosa y constructiva.

Recuerda que solo dispones de 48 horas para dejar tu valoración y tu reseña.

Los responsables de Arkeo Tour revisarán estas valoraciones antes de ser publicadas, y la empresa se reserva el derecho a no publicarlas o eliminarlas.

¿Los tours son accesibles?

Cada una de nuestras visitas guiadas muestra la información precisa sobre su recorrido indicando si el itinerario es accesible a personas con movilidad reducida.

En el caso de que viajes con silla de ruedas, muletas, carritos de bebé u otros elementos a tener en cuenta durante el desarrollo del tour, te recomendamos que contactes con tu guía una vez reservada la actividad. Puedes hacerlo fácilmente abriendo una conversación directa con el proveedor desde tu panel de usuario.

¿Cómo puedo conocer la intensidad del tour?

Hemos catalogado todos nuestros servicios según su intensidad.

No es lo mismo realizar una visita guiada por una ciudad llana, que por otra llena de cuestas o desniveles.

En la ficha de cada tour podrás verificar la intensidad del recorrido y comprobar si es baja, media o alta.

En cualquier caso, te recomendamos acudir siempre con ropa y calzado cómodo, y llevar una botella de agua y una gorra o sombrero.

¿Puedo asistir con mi mascota?

Trabajamos porque en la mayor parte de nuestros tours puedas ir acompañado por tu mejor amigo perruno.

En la ficha de cada tour podrás comprobar si el guía acepta o no animales en sus recorridos.

Ten en cuenta que si no se permiten animales es posible que sea porque se transita por lugares en los que no se admiten perros.

Recuerda ser respetuoso y sólo acudir a una ruta con tu mascota si está explícitamente permitido.

Si tienes cualquier duda adicional, puedes contactarnos directamente.